山西浑源农商银行：优化金融水平 提升厅堂服务

一直以来，山西浑源农商银行秉持“以客户为中心”的服务宗旨，提升硬件设施，不断优化柜面金融服务水平，以优质的服务质效朝着“精细化、智能化、专业化”的目标迈进，切实提升网点的整体服务形象和水平，进一步擦亮“百姓银行”金字招牌。

提升硬件设施，优化服务环境

为提升网点营业环境，营造良好的客户服务氛围,浑源农商银行通过升级改造的方式，从厅堂配套设施到内外部环境建设，进行全流程优化，充分释放人员活力、网点活力，为客户及员工提供更加温馨舒适的环境。网点便民设施更加齐全，如微波炉、老花镜、医药箱、雨伞、爱心座椅、轮椅等一应俱全，可供前来办理业务的客户随时取用，真正体现农商行用心服务。同时，总行运营管理部不定期对各网点柜面服务、信贷区域、厅堂环境等各方面形象，进行突击检查、“神秘人”检查，并对检查结果进行全行通报，相互学习、相互借鉴、比学赶超、促改提升，保持厅内外管辖区域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，厅外墙、门窗、台阶、地面无损毁，不存在乱喷涂、乱张贴现象，柜面厅堂服务文明有序。

强化服务意识，规范服务行为

为全面提升网服务水平和竞争能力，让每一位员工更好地将服务规范“内化于心”“外化于行”，促进服务规范快速落地实施，严格按照省联社下发的《山西省农村信用社营业网点文明规范服务》，要求辖内网点充分利用晨夕会、现场会等开展形式多样的培训;同时积极践行厅堂暖心服务，协助引导客户办理业务、主动解答客户业务困惑，对部分因行动不便、无法前往网点办理业务的老年或特殊客户，在坚守合规、风险可控的前提下，按照特事特办的原则，携带移动展业设备主动上门为客户提供延伸服务，想客户所想、忧客户所忧。今年以来，辖内网点开展延伸服务10余次，切实满足了特殊客群的金融服务需求。

浑源农商银行将继续夯实客户服务基础，着力提升服务质效，为广大客户提供全新、多样、智能、专业的服务体验，在推动地方经济高质量发展中展现更大作为。

(胡文杰)

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