长治市公安局潞城分局：暖心!平凡户籍岗 绽放“服务花”

9月12日上午9时许，长治市公安局潞城分局五里后派出所户籍窗口来了一位头发花白、行动不便的老大爷。户籍民警见状，微笑着招呼他坐下，并热心询问他有什么事儿?办理什么业务?

大爷自称是辖区某村人，今年八十岁了。前几日，他发现自己的身份证丢失，担心用的时候来不及，今天正好途经此处，看见派出所的标识牌，就拐了进来，顺便咨询一下补办身份证有关事项。

在了解相关情况后，户籍民警熟练地为大爷进行身份信息核实、采集相片和指纹信息等程序，成功地完成了事项受理事宜。当大爷得知，办身份证需要缴纳40元钱的工本费时，他在衣兜里翻了翻，掏出自己的手机，他告诉民警，自己的儿子曾告他，这部手机里有钱，开机就能使用，但他突然忘记了支付密码。

户籍民警听后，主动为他垫付了工本费，微笑着告诉大爷：“你年纪大了，就不要来回跑了，身份证一下来，民警就会给他送证上门的”。边说着，民警边把自己的便民服务联系卡递给大爷，告诉他，今后如果他再有户籍业务需要办理，可以拨打联系卡上的电话，民警会上门为年老或行动不便人员提供服务。

大爷听了，紧紧地攥着手里的联系卡，脸上露出了既开心又淳朴的笑容，他说：“太谢谢你了，民警同志，有你们贴心的帮助，可真是好啊!还有，我办理身份证的钱本来就应该个人掏，可不能让你自己贴钱，改天路过时，我就把钱送过来!”

服务千千万，获赞无数次，群众一句句暖心的答谢，是对我们公安户籍工作的肯定，亦是警民鱼水情深最好的见证。

(白宝良)

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