太原市迎泽派出所：调解矛盾促和谐服务群众践枫桥

太原迎泽派出所精心组织、主动作为，充分发挥“两队一室”警务机制改革优势，社区民警联合社区“三大员”积极深入辖区走访，排查化解矛盾纠纷，成功调处一起小区业主与物业公司引起的矛盾纠纷。

迎泽派出所并二社区民警在走访排查时获得线索，某小区业主反映小区要更换物业，业主与物业之间产生矛盾。民警遂立即向双方了解情况，业主认为物业进驻小区，需要业主同意，并且与业主协商;物业负责人认为物业应该按照公司的流程和制度开展工作。为了不使矛盾激化，民警对物业公司和业主双方进行协商调解，双方就多种问题争执不下。

针对这一情况，社区民警第一时间向所领导报告，分别走访部分业主和新、旧两家物业公司，了解情况，掌握问题症结，社区民警主动邀请各自代表到公安机关，开展面对面协商。8月2日下午，迎泽派出所副所长张更荣、迎泽街办、并二社区工作人员与业主代表和新、旧两家物业公司来到迎泽派出所，副所长张更荣本着公平公正公开的原则耐心调解，为双方搭起一座“连心桥”，针对各自立场从中调解，认真分析双方矛盾争议的焦点，耐心倾听双方的意见，了解双方的需求后，他从小区治理等多角度耐心解释，引导双方换位思考，共同商讨调解方案。“物业和业主之间属于互相依赖的关系，物业为业主提供服务，业主支付相应的费用，双方应该以和为贵。”张更荣为业主代表解释了相关法律规定，引导双方要明确各自责任，业主应该合理表达诉求，按时自觉缴纳物业费，有问题要及时沟通解决，避免长时间导致矛盾越积越深;而物业公司要注重加强管理，提升服务质量，提升业主的居住幸福感，同时也要与业主进行有效沟通。在民警的不懈努力下，新、旧两个物业公司与业主委员会代表终于达成共识，暂定新的物业公司进驻小区，正常工作，试行三个月后，再行商讨物业费相关事宜。在民警的努力调解下，双方握手言和。

虽然只是一次普通的纠纷调解，却体现出了迎泽派出所在为群众解难题、办实事上的用心和细心，不但有效防止了小区物业与业主之间因日常矛盾纠纷引发的安全隐患，也拉近了警民关系，切实增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。迎泽派出所将继续深入践行“枫桥精神”，切实为群众办实事、办好事。

（乔熙桐）

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