太原市老军营街道综合便民服务中心：让便民服务更有温度

为进一步优化营商环境，给居民群众提供更加便利的服务，老军营街道综合便民服务中心始终聚焦便民化、效能化、数字化、清廉化的服务理念，以把好事实事做到群众心坎上为服务宗旨，不断打造便民服务新亮点，让便民服务更有温度。

老军营街道综合便民服务中心办事大厅

整合服务资源，统一便民服务机制。以街道综合便民服务中心为核心，下设10个社区便民服务点，按照就近办理的原则，明确52项街道综合便民服务中心办事事项和29项社区便民服务点办事事项。要求10个社区便民服务点统一工作制度、统一服务标准、统一场所标识、统一办事台账等，实现同模式、同管理、同要求、同实行“四个统一”服务机制。

制定办事指南，明确公共服务事项。充分征集、认真梳理驻地单位、各股室、各社区的意见建议，制定《老军营街道综合便民服务中心公共服务事项办事指南》，分别就婴幼儿时期、学习成长时期、就业创业时期、结婚生育时期、晚年养老时期、死亡后事时期、全生命时期等7个时期的办事事项进行梳理，共梳理56条事项，明确各事项的办事资料、办事流程、办事地点、办事时限、咨询电话等，方便居民办理。

《老军营街道综合便民服务中心公共服务事项办事指南》

优化窗口设置，提升便民服务水平。设立“一窗通办”窗口，实现卫健、民政、低保、社保等业务在一个窗口均可办理;在“美丽老军营”微信公众号设置“便民指南”专栏，将所有办事事项的一次性告知全部公示，方便居民先行了解;辖区个体工商户办理营业执照，只需法人携带本人身份证，即可在自助办理机上自行办理并打印证照……除此之外，中心还为辖区内有需要的群众提供帮办代办、上门办理等暖心服务，力求用窗口服务的“加法”换来办事群众堵点、痛点的“减法”，真正实现“只进一次门，只跑一次路”。

中心帮办代办咨询点

加强队伍建设，增强便民服务能力。统筹相关股室人员力量，选派综合素质好、业务能力强、执行纪律严的工作人员承担窗口工作。定期组织开展业务能力、服务礼仪、服务水平提升培训，不断增强工作人员的宗旨意识，帮助大家树立正确的服务观和效率观，用好为民之权，尽好岗位之责。设立“好差评”考核机制，设置二维码邀请办事群众对窗口服务进行评价，强化对窗口工作人员的日常监督，促进便民服务质量提升。

街道举办窗口工作人员业务能力和服务水平提升培训

拓展服务内容，提升居民获得感。开设便民微课堂，邀请专业人员为辖区企业负责人普及劳动法律法规、宣传税务政策，为辖区居民讲解健康知识;开展便民微活动，组织居民群众一同观看电影，联合街道社工站开展“青禾儿童成长计划”;提供便民微服务，为辖区居民免费提供儿童托管、法律咨询、心理咨询等服务……通过开展“便民微+”服务，真正提升辖区居民的幸福感、获得感和安全感。

中心邀请专业人员为辖区企业普及劳动法律法规

接下来，老军营街道综合便民服务中心将继续聚焦群众需求，积极主动提供各类便民服务，同时针对不同人群的需求，开发有针对性的服务项目，力求在更大程度上方便群众，实现服务群众“零距离”。

(李丹)

责任编辑：令狐高萌