山西古交：政务大厅推进志愿服务与帮办服务融合

“太感谢了!”刚拿到营业执照的周先生激动地说。“大厅志愿者和帮办人员对我们办事人员非常有耐心，一句一句给我们解释清楚，想不到办证这么便利、这么快，真是太给力了，给他们的服务点赞!”

3月13日，山西省古交市晋枫贸易有限公司周先生来到审批局政务服务大厅，志愿者看到周先生着急的样子赶紧上前询问了缘由。经了解，周先生因开展业务急需领取营业执照，但由于企业申请人对办理流程、材料不熟悉而犯了难。了解到这一情况后，志愿者将周先生引导到“我来帮忙办”服务窗口。窗口工作人员为周先生提供了全程帮办代办服务。从登录注册、信息填写、证照打印，一气呵成，仅用了30分钟便完成了注册登记。周先生非常高兴。

在全市开展“阳春三月暖，文明在行动”学雷锋志愿服务月活动以来，古交市行政审批服务管理局在政务服务中心一层设置了学雷锋志愿服务站，配备了雨伞、充电器、轮椅、药品等暖心物品供办事群众免费使用。志愿者积极主动向办事群众宣讲党的二十大精神，宣传企业登记、食品药品、教育体育等政策法规，以及创建文明城市应知应会内容，让办事群众了解更多行政审批知识和便民服务举措，并提供办事指引、业务咨询、助残敬老等志愿服务。

为做到“企业要我服务”到“主动为企业服务”的转变，行政审批局特设置了“我来帮忙办”服务专窗，为企业、办事群众提供“精细化”全程帮办服务，从外网申报、打印材料到证照领取，实现一对一全流程帮办、一企一策，申请人只需签字确认即可，切实解决了办事群众的“堵点”“难点”“痛点”问题，让服务变得“触手可及”，真正实现了志愿服务暖心、帮办服务省心、群众办事放心。截至2023年3月1日，共提供帮办服务2607件，获得了办事群众的一致好评。

行政审批局有关负责人表示，他们将继续推进新时代文明实践与帮代办服务机制的融合，不断丰富帮办代办服务方式，主动对接、靠前服务，为办事群众提供全方位的政策咨询、全程帮代办服务，实现办事从“最多跑一次”向“一次都不用跑”转变，努力打造“三无三可”营商环境，助力推动古交从“二次创业”向“二次腾飞”迈进，勇蹚资源型地区绿色低碳转型发展新路。

(武雪琪 李军)

责任编辑：张煜