新春走基层 除夕坚守岗位，列车人员热情服务暖人心

1月21日，农历大年三十，带有寒意的北风吹过韩城站台，K610次列车车门旁矗立的每一名乘务员身上的绶带随风摆动，却挡不住每名乘务员坚毅的眼神。虽然不能与亲人们在家共同团聚过年，但从他们接待旅客的每一声“您好!欢迎乘车”中，丝毫感觉不到遗憾。在这样特殊的时刻，依然战斗在客运一线，既是一份责任和考验也是一份信任和荣誉。列车长赵祯仔细地从站台巡视每一节车厢，在确保服务质量的同时，告知每一名职工餐车已经为大家准备好了丰盛的年夜饭，在辞旧迎新之际让职工倍增前行信心。

虽然班组职工不能感受回家过年的气氛，但坚守岗位的铁路人，却用自己的实际行动为每一名乘客送上了新年的祝福。14车XX座位处坐着一名二十岁出头的女性旅客，自韩城站上车后，一直在座位上落寞地看着手机，临汾站开车后恰逢饭点，在车内巡视的列车员注意到了她，经过询问，得知该乘客刚参加工作不久，由于公司安排，不得不在年三十就坐车赶去北京，不能在家过年的遗憾让她情绪有些低落，一路不想吃也不想喝，14车列车员立即向列车长反映，在为旅客准备了一份晚饭的同时，还送上了列车段为班组人员准备的苹果和脐橙，同时还向乘客讲述了自己参加工作以来多次与同事一起在列车上过年的难忘经历，逐渐地，旅客情绪得到了好转，脸上也浮现出了笑容。大年初一凌晨五点，列车终到北京丰台站，该乘客下车前专门找到14车列车员表达感谢，并感慨地说：“你们列车乘务员工作起来不分日夜、不分节假日，为我们旅客做了那么多，却很少被人注意到，为了万家灯火而负重前行的人群中，一定也有你们的身影，谢谢你们!”

短短的一句感谢，让14车列车员的眼眶湿润了，乘客的感激是对自己这趟乘务工作最大的肯定，虽然过年没能在家，但是为了千家万户的团圆，列车乘务人员舍小家为大家，用自己的实际行动诠释了“人民铁路为人民”“交通强国、铁路先行”的服务理念。

(李洪胜)

责任编辑：张煜