山西地电乡宁分公司全面提升“获得电力”服务水平

近年来，山西地电乡宁分公司坚持以用户需求为导向，聚焦办电提速、服务提质、供电可靠等硬指标，加快服务理念转变，不断提升服务内涵，通过压缩中间环节、降低用电成本、提供可靠电能，全面优化电力营商环境，提升“获得电力”服务水平。

在山西省能源局公布“获得电力”指标后，山西地电乡宁分公司迅速成立由经理任组长的优化电力营商环境工作领导小组，先后组织召开“获得电力”专项工作部署会、营销服务提质增效推进会、客服投诉举报集中专项整治会，通过“政策解读+现场督导”方式，第一时间向各生产经营部门、基层服务站所传达了优化电力营商环境的具体文件精神。紧紧围绕“两减一升”目标要求，结合乡宁电网运行实际，从压缩办电环节、办电时间入手，针对小微企业、低压用户率先提出了“十分钟用电便民圈”模式，在该模式下，供电网格化经理在接到用户用电申请后，要在十分钟内与用户联系，对用户的需求给予答复，对于无需施工具备直接接电的客户，可以先用电后完善手续。针对施工项目，客户经理亲自上门服务，现场收集客户需求和办电资料，敲定供电方案、设备物资清单并组织施工，实现“一次上门、一次送电”。同时，为切实落实“复杂业务最多跑一次”和“简单业务一次都不跑”要求，公司积极拓展多元化缴费业务，深入推广“网上地电”APP、山西微信公众号线上缴费业务，向用户提供24小时在线响应的供电服务。

为进一步提升服务质效，公司对照“获得电力”一级指标，举办多期营销服务培训班，专门编印员工随身工作手册，便于工作人员宣传和掌握。始终将“阳光服务”理念厚植供电服务全过程，在公司大楼设置了“96598”客服服务中心，开放线上投诉举报平台，电费电价、服务流程、作业标准、停电信息全面公开，在优质服务上“提档加速”，乡宁电网高、低压用户平均接电时间被压缩至15个工作日和4个工作日，打通了服务群众的“最后一公里”。

公司严格执行供电企业延伸投资建设标准，对居民和城市地区160千瓦及以下，农村地区100千瓦及以下的低压小微企业办电提供零上门、零审批、零投资“三零”服务，切实为用户减负。光华镇是乡宁县著名的革命老区，今年9月份，光华镇下辖的铺头村委计划对村集体产业扩大经营规模，向公司提出增容用电需求，客户经理经过实地走访，建议将村委增容至40千瓦，并向他介绍了“三零”服务政策，最终，村委从申请增容到接火送电仅用时3个工作日，为村集体节约投资2.8万元，村委负责人的喜悦溢于言表。同样受益的还有乡宁县宏元养殖场，在工作人员接到用电业务需求后，当天就设计出了供电方案，比用户要求提前两天完成送电，养殖场负责人张文明向工作人员竖起大拇指说：“现在用电真方便，一分钱不用投资，电就送到家门口了。”在今年疫情最吃紧的时候，公司在主动对企业提供“一对一”供电服务的同时，还采取“欠费不停电”措施，累计先行垫资300余万元，惠及企业48户，为企业复工复产创造了有利的条件。“我们不仅要给用户带来最直观的用电便捷感受，还要为用户创造真金白银的价值。”公司党委书记、经理陈晓斌说。优质电力获得电力感带来的最直观的表现是供电量、售电量的一路高涨，截止到9月底，乡宁分公司累计完成供电量7.15千瓦时，售电量7亿千瓦时，同比增长10.59%和11.45%，为历史以来最好成绩。

经济的腾飞离不开坚强的电力保障，近年来，地电乡宁分公司先后策划实施了乡宁220千伏、谭坪110千伏、云丘山35千伏输变电工程，逐步形成以220千伏为依托，110千伏为主供网架的供电格局，电网架构更趋稳定完善。公司斥巨资对低压台区设备进行综合治理，淘汰老旧耗能变压器36台，新建、改造低压线路4200余米，户均配变容量由0.65千伏安提升至1.48千伏安，全面解决了偏远地区设备老旧及电压偏弱的问题。

有了充足、稳定的电力供应，乡宁县文旅融合示范区、有机农业标杆区、能源革命先行区、紫砂文创聚集区、沿黄生态样板区、宜居山城品质区等受全县关注的重点建设项目得以顺利推进。与此同时，根据乡宁县“一六二”总体发展思路，公司积极与乡宁县委县政府、县直相关部门沟通，全面在绿色经济、智能电网、应急救援、清洁能源等方面给予支持，全力满足乡宁“十四五”期间负荷增长需求，助力县域经济转型发展。先后完成辖区“转供电”用户清零工作、协助公交站进行电气智能化改造、推进县城电缆入地......,一项项优质服务措施，赢得市民、政府的认可。今年上半年，公司“获得电力”指标在乡宁县营商环境测评中，位列第一。

另外，公司高度重视设备“非正常”停电管理，持续加强停电计划编排，注重停电计划的科学性与合理性，每月召开电网调度平衡会议，对当月检修任务进行统筹安排，在确保最小停电范围的前提下，尽量做到“一停多用”。大力探索设备不停电作业，拓展不停电作业项目，在光华、东团110千伏变电站春检预试中，通过不停电作业对变电户外设备进行蒸馏水洗清洁，辖区3万户用户全程用电正常，实现作业全过程“零感知”。今年1-10月，乡宁主网平均停电时间下降20%，城区和农村供电可靠性双双达到99.98%以上。(赵玉虎)

责任编辑：张煜