山西天镇县联社：“三项措施”助推电子银行业务有效拓展

近年来，山西省天镇县联社始终把发展电子银行业务作为抢占市场、拓展客户、增加收入的有效途径，多措并举推动电子银行业务的有效拓展，截至10月19日，该社个人客户渠道绑卡较年初净增29403户，完成省联社全年任务25707户的114.38%，收单商户净增411户，完成省联社全年任务298户的137.92%，营销活动优惠券核销量3782张，完成省联社全年任务3770张的100.32%，收单活跃商户204户，实现了电子银行业务质和量的”双向提升”。

内外营销挖潜力。该社以科学发展定方向、精准营销挖潜力、宣传推广提质效为抓手，推动金融服务智能化、移动化、便捷化。一是做细厅堂营销。营业厅常年摆放手机银行、晋享e付宣传折页等宣传资料，多媒体电视循环播放手机银行操作小视频，给客户视觉冲力。同时，对营业厅高峰期办理业务的客户有效分流，动员引导广大客户使用自助设备、手机银行办理业务，手把手教会客户使用转账、缴费、查询等功能，以高效快捷的服务赢得客户信赖。二是做活厅堂活动。制定下发《天镇县联社银行卡全年营销活动的通知》，提前邀约客户开展特色营销活动，各营业网点采取灵活多样的形式为客户朋友们献上丰盛的金融大餐。三是做强外拓营销。各营业网点结合商圈环境、人口分布等情况，组建营销小组，入社区、进集市，每到一处，都会仔细询问客户情况，耐心讲解产品优势和优惠政策，激发员工潜能，提高外拓营销的效率，真正满足客户的金融需求。

多元合作增活力。该社立足农村、城区“两大市场”，积极开展“政银企商合作”，努力稳存量、拓增量，在电子银行业务上实现“拉新促活”。一是与加强政银合作。积极主动向县委县政府相关部门沟通、汇报，并取得支持，主动上门、积极对接学校、医院、水电等企事业单位开展业务合作，批量营销重点行业客户，将医生、教师等行业应用客户转化为农信客户，有效提升营销效率。二是加强银企合作。

从本行社贷款业务客群企业入手，以“信贷产品+电子银行产品”融合为纽带，从客户的经营痛点扩大获客喇叭口，向客户提供“理财、融资、结算、支付”一站式综合金融服务，有效激活亲情推介和客户转介，有效提升电子银行获客能力。三是加强银商合作。通过走街串巷、进市场、入商户模式对辖区工商户进行摸排、调研，为优质商户开通晋享e付收款码业务，实现持卡客户享受更加便利、优惠的消费服务，商户增加资源、提高销售量，农信社改善客户结构、促进业务发展的“三赢”局面。

强化管理激动力。为加快电子银行发展步伐，该社不断强化内部管理，着力激发内生动力。一是充分发挥考核“指挥棒”作用。将个人客户渠道绑卡、收单商户净增、手机银行开通、手机号码支付绑定等与绩效考核挂钩，每日公布营业网点指标完成情况，形成“比学赶超”的良好氛围，调动全员营销积极性。二是加大员工电子银行业务理论知识及操作技能培训，通过晨会、周例会、月度业务经营分析会等形式不断强化员工的电子银行业务知识和专业技能，要求员工熟练使用操作以及拓展维护工作，满足客户服务需求，提升客户体验感。三是强化线上营销宣传力度。利用“微信公众号”“抖音”多频次宣传晋享e付收款便捷性与“云闪付”绑卡支付立减活动等，要求全员转发朋友圈，有效增加电子银行交易量，提升电子银行业务替代率。(薛文娟 薛利娜)

责任编辑：张煜