古交市西曲街道：帮办代办让群众办事“一次办好”

山西省古交市矾石沟社区王玉珍老人今年70岁了，社区工作人员入户走访时了解到，王大娘还没有进行退休人员养老资格认证，自己又不会网上认证，也没有智能手机，于是工作人员用自己的手机现场帮助王玉珍完成了认证。王大娘高兴地竖起了大拇指，“这下好了，不用跑到劳动局去了，路远车又多，去一次很费劲。”

古交市西曲街道着眼解决群众反映最强烈、平时最关心的突出问题，通过整合资源、优化服务、提速增效、帮办代办等一系列便民举措，让辖区群众办事不再难，通过一件件小事让居民群众感受到获得感、幸福感。

设立帮办代办区，由“两委”班子成员、网格员等担任代办员，免费提供“保姆式”“一对一”帮办代办服务，包括参保、残联、民政、医疗缴费等事项，利用微信群建立网络联系平台，完善代办流程，利用网格资源优势，打通联系服务群众的“最后一百米”，实现基层政务代办服务零距离。

街道便民服务中心推行服务事项清单化。明确服务范围，形成“最多跑一次”服务事项清单，制定服务标准，规范服务流程。对当日办理事项进行登记造册，对过程和办理结果进行反馈，避免让群众跑“冤枉路”。同时，加强帮办代办员队伍建设，定期组织开展培训，提高代办员业务能力和服务水平，实现便民服务“只见一个人，办好一切事”，大大节约群众办事时间，提升办事效率。

代办员对群众需求进行调度汇整，找准需求、靠前服务，立足群众视角，精准帮办代办，为群众多办事、办实事，办理事项由原先的“自己跑、自己办”变成了代办员“帮着跑、帮着办”，践行群众动动嘴，帮办来跑腿，多方位提升政务服务温度。(张珂)

责任编辑：张煜