平安普惠山东分公司：助力小微企业复工复产

3月以来，山东各地市相继发生新冠疫情，对经济社会发展按下了暂停键。金融是现代经济的血液，也是复工复产、恢复经济社会秩序和发展的重要保障。作为经济肌体的“毛细血管”，小微企业在疫情期间能够快速化解风险、在逆境中生存发展则变得至关重要。随着各行业有序重启，平安普惠山东分公司全面落实山东省政府关于《2022年稳中求进高质量发展政策清单(第二批)》中对于加大对小微企业和个体工商户金融纾困力度的相关要求，打好金融服务“组合拳”，精准开展复工纾困扶持，多措并举做好金融服务保障工作，为小微企业复工复产提供精准、高效、温暖的金融服务。

擦亮科技底色 普惠万千小微

为帮助解决受疫情影响小微企业主的实际困难，平安普惠山东分公司充分发挥科技力量，确保疫情期间各项业务平稳运行，运用线上模式积极响应小微企业需求，全力支持小微企业复产。

李先生在菏泽市牡丹区穆李镇承包了一片草莓种植基地，经过多年对草莓品种和大棚的研究，李先生的草莓大棚已经初具规模。眼下正是春耕备种时节，但李先生的草莓大棚已经迎来了丰收季，一株株草莓枝繁叶茂，大棚里一派忙碌景象。李先生种植出来的草莓饱满多汁，个头均匀，味道甜美。草莓大棚发展的也越来越好，慕名而来摘草莓的人也越来越多，大家都对李先生种植的草莓赞不绝口。随着复工复产有序推进，李先生想要扩大基地的种植规模，为此需要购买草莓苗和有机肥等大量物资。然而受疫情影响，原本销势较好的草莓无法正常运送到外地销售，体验采摘的游客数量也相对减少，直接影响了草莓的销路，导致李先生的资金周转出现了问题。李先生对自己培育种植的丰香草莓品种成竹在胸，但却因为资金问题迟迟无法推进扩大种植规模的计划，这让李先生犯了难。

就在李先生焦头烂额之际，平安普惠山东菏泽分公司咨询顾问赵晓东的一通电话，为李先生带来了一线生机。赵晓东了解到李先生的困难并确认资质后，向他推荐了一份额度理想、费率合理的融资方案，并向其介绍了全线上AI贷款流程“行云”，这正好满足李先生着急用款的需求。在人工智能客服的引导下，李先生通过视频语音问答的方式，很快便完成了签约放款，最终成功获得了40万元的借款。资金困难得到解决后，看着种植基地能够进一步发展，李先生对平安普惠的服务表示了衷心的感谢，“生态农业是我最初的动力，感谢平安普惠帮我渡过了难关，只要平安普惠的员工想吃草莓就来找我，一律打折!”

此外，疫情期间，平安普惠山东分公司宣布推出九大服务承诺，覆盖从借款申请、查询账户状态，到自助线上还款、专属客服保障等业务各环节，力求用更“省心、省时、省钱”的融资服务为山东小微企业做实事、解难题。

高效暖心服务 守护人间烟火

眼下，正处于复工复产的重要节点，平安普惠山东分公司在全方位做好疫情防控的同时，及时制定线上线下业务服务方案，高效做到“只要小微有需求，金融服务不间断”，为客户提供全天候、多渠道、一体化暖心服务，力保金融服务平稳有序，小微企业正常运营。

刘先生在济南做建材生意，随着复工复产的快速推进，刘先生急需资金付一笔货款，在平安普惠山东分公司申请了“宅E经营贷”。然而刘先生的房产属于章丘房产无法线上签约，需刘先生及其妻子到店面完成签约及办押。刘先生和妻子来到平安普惠山东分公司受理中心提交材料，却因材料上传不合格导致预审一直未通过。刘先生心急如焚，此时已临近下班，为了帮助刘先生尽早签约放款，平安普惠山东分公司受理中心柜员协助联系审批同事加急申请。在共同努力下，预审终于通过，但是刘先生匹配的资方已经下班无法动用额度，只能安排次日签约。为了保证刘先生签约顺利，受理中心柜员提前检查了刘先生携带的所有材料，确认完整无误，以确保顺利签约。

次日一早，受理中心员工安排刘先生第一时间进行签约，在办押环节抵押专员提交材料后，公关抵押机关审核负责人很快审核登薄出证，以最快时间提交复核放款，刘先生在回家的路上就接到放款成功的信息，激动万分。刘先生对平安普惠山东分公司高效、便捷的流程表示非常满意，并对柜员热情的服务给予高度评价。“在接受服务的过程中我感受到了最大程度的尊重，疫情期间还能做到如此高效率，真切感受到平安普惠的专业，和急客户之所急，用心服务的真诚，再次为你们点赞!”刘先生还特别为平安普惠山东分公司受理中心送去一面写有“耐心负责高效率 情真意切似家人”的锦旗，以此表示自己衷心的感谢。

下一步，平安普惠山东分公司将持续切实发挥金融主力军作用，全面强化金融服务，为受疫情影响的小微企业复工复产“疏通经络”，加速前进注入更大活力，助力实体经济向好发展。(雅雯)

责任编辑：张煜