灵石：用心用情办实事 便民惠企优环境

中国报道讯(闫志轩 通讯员马双明 郭苗)今年以来，灵石县行政审批服务管理局以全县高质量高速度发展为目标，聚焦党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，发挥职能作用，简化审批流程，拓展服务领域，持续深化“放管服”改革，推进行政审批提质提效，不断把优化营商环境向纵深推进，真正把实事办到群众心坎。

工作人员向市民介绍办证流程

想群众所想，急群众所急，为办事群众提供方便快捷的服务，灵石县行政审批服务管理局致力于优化营商环境，得到了社会各界的广泛认可，在2020年山西省营商环境评价中，位列山西省前五，晋中市第一。

便民利企服务更贴心

走进灵石县行政审批服务管理局政务服务中心大厅，学雷锋志愿服务岗格外醒目，工作人员有的忙着接待前来办事的群众，有的正在电话中耐心解答咨询，每项工作都有条不紊地进行着。

排队等候公交卡年审的老年人

每年的11月和12月开展公交卡年审，这是政务大厅的重要业务。在政务大厅公交卡年审窗口，工作人员正在为排队的老年人有效快速地办理。经询问得知，为更加方便老年人进行年审业务，今年县行政审批服务管理局政务服务中心把这项业务与“牢记为民情怀办好民生实事”主题党日活动紧密结合，在静升文化站、畅青苑学苑社区、启明城社区等地增设了临时办理点，服务前移、方便群众的同时有效减少了人员聚集。

前来办业务的老人吴秀春说：“今年的公交卡年审快了很多，排队的人也减少了，工作人员服务态度还很好，真是太贴心了。”

此外，为了使服务更加人性化，政务服务中心特设立“爱心帮扶”窗口，专门为老年人、残疾人等特殊办事群体进行全程陪办、帮办、代办，确保群众需求有回应、有结果，并与学雷锋志愿服务岗相结合，形成一条龙服务。通过这一方式打通了针对特殊群体的服务死角，实现了便捷、高效的服务宗旨，真正做到了让服务更贴心。

“一天办好”持续提升综合服务能力

从提交材料到领取证照、从公章刻制到申领发票……在灵石县，开办一家企业只需要一天时间，印章刻制等还是政府“买单”，企业开办“零成本”。

市民在企业开办综合窗口办理业务

据了解，为推进企业开办再提速，助力企业服务再升级，近年来，灵石县行政审批服务管理局依托“共享晋中10360”政务服务网和市县政务服务中心窗口，实施证、照、章、税、户线上线下一体化“一天办好”，全面推行行业综合许可，实现证、照、章“一次领取”，通过免费寄递、自助打印等实现不见面办理。

日前，在灵石县政务服务中心西一楼大厅企业开办综合窗口办事的王鑫收获满满，仅用了半天时间，他就顺利领到了开办公司的营业执照、印章、发票等，并同时办理好了企业社保登记、住房公积金预约开户手续等。

王鑫说：“以前听别人说开办一家公司，需要跑很多单位去办理各种证件，结果不然，在这里既便捷又快速。而且工作人员告诉我，在网上也可以进行办理，审核通过后直接到窗口领取证件。”

“一窗受理、一网通办、一次采集、一套材料、一日办结”，使企业“最多跑一次”即可办理好登记注册及相关事宜，这是灵石县行政审批服务管理局优化营商环境为新办企业免费送上的“创业礼”，最大限度便企惠企利企，提升企业的满意度和获得感。

截至9月底，灵石县在册市场主体数量为24372户，比上年新增3106户，增长比例为14.61%。其中，企业新增1238户，同比增长率为23.4%，个体户新增1868户，同比增长率为11.69%。

由被动变主动拓展服务渠道

“由以前办理一个事项得跑很多趟，转变为现在相关部门了解情况后，主动上门对接，提供专人辅导，减少企业来回跑腿次数，为企业尽可能提供便利。”谈到服务方式、态度等变化时，灵石县行政审批服务管理局市场准入股李林林深有体会。

为进一步优化服务流程、健全服务机制，灵石县行政审批服务管理局将证照持有人已经办理和持有的相关许可证照，需要到期年检、换证且符合条件的年审、到期换证类事项，均纳入“无申请、主动办、不见面”改革范畴，首批清单中医疗机构执业许可、护士执业注册等40项事项，将享受到改革带来的便利。

市民王蓉便是享受这一便利的一员。王蓉告诉记者，她今年考取了教师资格证，但后来去了外地，因疫情原因，无法现场领取，了解到这一情况后，县行政审批服务管理局工作人员便打电话询问地址，将教师资格证给她免费邮寄。

此外，县行政审批服务管理局还深入办事企业和群众身边进行调研，了解企业、群众办事痛点难点，针对性解决了一批办事难题。

据李林林回忆，在山西恒德丰气瓶检测有限公司调研宣传期间，了解到大部分车主在办理车用气瓶使用登记相关审批事项时需要两头跑，不方便，县行政审批服务管理局便通过设立便民服务点，使车主在检测气瓶的同时就能提交资料，极大地方便了办事群众，切实解决了群众的所需所求。

听民声，纳民意。在优化营商环境过程中，灵石县行政审批服务管理局不断拓宽企业和社会意见反映渠道，将全县所有政务服务和公共服务事项全部纳入“共享晋中10360”系统，实现“能评尽评”，现场设置评价器和意见簿、意见箱等，购买“好差评”服务系统50套，实现现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，今年以来参评次数达到4324次，参评率达85%，通过“以评促改”，达到“以评促优”，推动政府服务效能提升。

营商环境没有最好，只有更好。优化营商环境，只有进行时，没有完成时。灵石县行政审批服务管理局副局长刘毅说：“下一步，我局将对标全国、全省先进地区，精准发力提质效、持续用力优服务、凝聚合力破难题、创新改革见成效，全力打好营商环境攻坚战，为灵石县高质量高速度发展做出积极贡献。”

责任编辑：张煜