洪洞税务：奏响服务“三部曲”

近日，国家税务总局洪洞县税务局结合开展党史学习教育，深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，积极开展“我为纳税人缴费人办实事”实践活动，努力实现税收服务精细化、个性化、智能化，进一步提升纳税人、缴费人的获得感、满意度。

葡萄架下话税收，乡村振兴中的“税”力量

“看这果实，多饱满!”望着大棚里一排排绿油油的葡萄架，郭鹏云的脸上挂满了喜悦。作为洪洞县晶润葡萄种植合作社的法人，回顾创业历程，郭鹏云感慨良多：“税务部门给了很大帮助，从注册登记到税款申报再到税费减免，都不用我们费心。仅去年合作社就享受到近万元税收减免，小葡萄也长成了村民们的‘致富果’!”

8月12日上午，国家税务总局洪洞县税务局的志愿服务队又来到这片葡萄架下，一边帮助采摘、搬运葡萄，一边提供涉农税收政策辅导。谈到葡萄园目前存在的困难，郭鹏云表示，一是距离县城远，办税时间成本较高;二是由于地理位置偏僻，产品宣传力度不够，资金链紧张;三是招工难，用工紧张。

了解情况后，志愿服务队队员纷纷出谋划策。“咱的合作社纳税信用良好，可以获得税银合作低息贷款，这是申请流程...”“我们推出了发票邮寄服务，您只需要扫一下这个二维码...”“可以在办税服务厅开通乡村振兴绿色通道，加强政策宣传，优化办税服务”“可以运用税收大数据，在乡村企业间搭建沟通‘桥梁’，在农忙及招工困难时及时协助”...郭鹏云边听边记边点头，又添加了专门联络员的微信好友，说起未来的发展信心满满：“国家的乡村振兴好政策给了我发展的信心。今年我准备再扩大100亩种植面积，把葡萄越种越甜，让日子越过越好!”

“既省油钱又省心”，便民服务中的“税”智慧

“远程交互少跑腿，既省油钱又省心!”这是洪洞县鸿鑫瑞农业服务专业合作社办税人郭峻嶂在体验洪洞县税务局办税服务厅“远程交互一站办”功能后发出的感叹。原来，洪洞县税务局近年来顺应纳税人、缴费人多元化办税缴费需求，将人工智能、大数据、5G等先进智能技术融入办税服务场景，通过重塑业务流程、重构服务模式、重建体系标准，推动办税缴费“提速升级”。

“我们主要开通了‘远程交互一站办’和‘人脸办税一面通’两项智慧功能。”第一税务分局副局长张芳芳介绍说，例如“远程交互一站办”功能，通过在大厅设置“纳税服务数据中心”，同时为各业务股室和管理单位配备21台移动终端。纳税人只需要在服务中心使用“远程交互信息系统”，通过视频对话问答、资料扫描上传、事项线上审核，就可以更加快速的办结一般性的跨部门业务，即时受理率达到100%。

“我们还将人脸识别技术、税收大数据和实名办税系统相融合，对大厅办税人员进行‘无感式’身份识别，通过短信推送待办、常办和风险预警等提醒信息，引导其及时办理涉税业务。”张芳芳表示，此外对自助领票机进行升级改造，办税人员只需经实名认证就可以完成“刷脸领票”，真正实现大厅办税“一面畅通”。

一面锦旗载初心，为民纾困中的“税”担当

近日，洪洞县税务局收到一面特殊的锦旗。“春风送暖 温暖百姓”八个大字，道出了纳税人易广真对税务部门优质服务的感谢，见证了洪洞县税务局持续优化执法服务、办好惠民实事的坚定步伐。

易广真是洪洞县一家装潢材料公司的法人。2014年与他人合伙经营一家饭店，因对方原因，饭店被列为非正常户。“非正常户不仅无法正常注销，还影响到我装潢公司的纳税信用。”易广真说，由于系统数据等原因，饭店一直没能转回正常户，这成了他最大的心病。

事情的转机发生在一通电话上。随着今年全国税务系统启动“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，易广真公司所在的大槐树税务所将开展纳税信用评价及非正常户核查作为一项工作重点。经过逐户电话问询，工作人员发现包括易广真在内的多户纳税人存在与非正常户关联情况，但普遍存在客观原因，现有处罚较重。大槐树税务所当即向县局请示，最终作出对该类特殊数据问题特事特办、从轻处罚、从速处理的决定，当日就为易广真饭店办理了非正常户解除手续，彻底解决了困扰他多年的难题。

学史力行办实事，为民服务“不打烊”。下一步，洪洞县税务局将继续优化纳税服务措施，积极为纳税人、缴费人办好“贴心事”，为企业搭好“连心桥”，为经济发展增添“税动力”。(李鹏鹏 王泽昊)

责任编辑：张煜