垣曲：线上线下着力 解决群众急难愁盼

“今年5月，我母亲在县城小区工地干活时受伤，与工地协商无果，我及时拨打‘12345’热线求助，通过有关部门热心服务，没想到2天时间就拿到了赔偿款。这个服务热线太惠民了，确实解决了我们老百姓的实际困难”。山西省垣曲县英言乡移民新村村民杨先生说。

自运城市“12345”政务服务热线开通以来，垣曲县积极响应，把打造高效化、标准化的民生诉求渠道作为营造良好的发展环境、推进服务型政府建设的重要举措，多种形式宣传“12345”服务热线的受理渠道，扩大群众的知晓度和参与度，及时与市信息平台对接，建立长效运行机制，着力解决群众的现实诉求问题。据悉，2021年1-6月份，垣曲县共承办市民投诉受理中心“12345”热线专办事件521件，已全部办结，限时办结率100%，群众满意度达到90%以上。

目前，结合开展的党史学习教育，该县一方面通过“线下”渠道，通过主题党日、党员进社区、志愿者服务等多种形式，开展“我为群众办实事”实践活动，“小切口”办好民生实事;另一方面，通过“线上”平台优势，充分发挥“12345”政务服务热线的作用，及时受理群众诉求，督促有关部门走访、回访、跟踪督办，察实情、询问题、出实招、疏痛点、解难题，切实解决好群众的急难愁盼，打通服务群众“最后一公里”。（张辉）

责任编辑：张煜