山西顺丰制定快递员服务标准

面对面揽件或派件时要微笑，接打电话要使用礼貌用语……如今，收取快递成了市民日常生活的一部分，人们对快递小哥的服务好坏也更为关注。7月8日，山西顺丰速运率先推行快递小哥上门服务“3+1”标准，并将其纳入快递员的日常考核，以此提升快递行业的整体形象。

侯嘉宝是山西顺丰昆仑速运网点的一名快递员，他所服务的区域老旧小区多，上门派件或揽件时常能见到门口摆放的垃圾袋，他总是在送完快递后顺手将垃圾袋领走，帮忙扔到楼下的垃圾桶里。而对于市民而言，类似这样的细小善举，无形中拉近了与快递小哥之间的距离，这个网点的快递员也很少出过任何服务类投诉或客户差评。

山西顺丰速运的相关负责人表示，现在越来越多的人也开始理解、关注快递小哥、外卖小哥等劳动者，所以快递行业更应该从自身做起，提升对市民的服务标准。此次推行“3+1”服务标准，具体包括：面对面交接快递时，要保持微笑服务;在沟通寄递细节时要采用礼貌用语;处理完离开时要对用户致谢说再见。另外，在服务标准方面也有详细要求：快递员要双手递取快递，提前主动电话联系，未经允许不可随意进入用户的居住场所。同时，快递员的工服要保持清洁，无破损、无褪色，工牌要佩戴于胸前、不遮掩等等。

随后，山西顺丰将通过用户打出的满意度、网点抽查等方式，对快递小哥的服务情况进行考核，并在网点间开展定期评比，奖惩结合全面推行这种服务标准。(李程 杨惠斌)

责任编辑：张煜