榆次区税务局第一期纳服论坛成功举办

中国报道讯(闫志轩 报道)11月18日，经过近两个月的精心筹备，国家税务总局晋中市榆次区税务局第一期“优化营商环境，提升纳税人满意度”纳服论坛成功举办。晋中市税务局相关负责人、榆次区税务局局领导、各单位负责人及业务骨干参加了本次论坛。

论坛中，纳服部门、征管部门和办税服务厅密切协作，集思广义，制定出台了《国家税务总局晋中市榆次区税务局进一步明确发票增量升版和税务注销登记操作流程的通知》，明确职责，优化流程，进一步压缩办税时间。

据了解，纳服论坛突出了三个特点：一是主题定位准。党的十九大以来，优化营商环境被提升到前所未有的战略高度，总局、省局和市局连续多次，对优化营商环境提出了一系列部署和要求，并将优化营商环境评价、纳税人满意度调查及政务服务“好差评”，都列入了2020年度绩效考核中。针对前期区局纳税服务问卷调查和电话回访中，收集到的纳税人反映较多的“注销与发票增量升版”办税不顺畅问题，作为本次论坛研讨专题，以此为提升纳税人满意度的突破口。二是分析交流实。来自该局的5个直属单位先后进行了交流分享，每位发言的同志都紧扣论坛主题，立足本职，并结合日常工作中收集到的案例，对注销与发票增量升版办税环节中的难点问题进行了深入剖析，并提出了多项切实可行的措施及方法。三是大服务格局成效显。各代表的发言中，都能从全局出发，从各司其职对纳税人缴费人的宣传辅导，到各部门间的无缝衔接，从服务先行，到流程优化，从前台受理，到事中事后风险防控，全员全过程的大服务格局与意识突显成效。

通过此次纳服论坛，该局将按照发现问题选主题，后期通过论坛形式分析研讨，集思广益现成全局操作规程使责任更明晰，流程更优化，时间更压缩，经过一段时间的检验请纳税人再评价，实现不断完善改进，现成闭环管理机制。

“利民之事，丝发必兴;厉民之事，毫末必去。”以本次论坛为契机，榆次区税务局将从细处着手，从微处发力，依法服务，畅通全方位沟通机制，建立容错制度，设身处地以纳税人缴费人合理需求为导向，将纳税服务工作落实落细，让纳税人缴费人不断感受到实实在在的获得感与满意度。

责任编辑：张煜