58到家：真实可视化服务成家政服务新模式

中国报道讯(苏亚花 报道)疫情袭来，让整个家政行业不得不按下了暂停键。58到家迅速反应，出台线上服务升级措施，为劳动者和消费者能够享受正常的家政服务保驾护航。

疫情发生2周后，58到家迅速开通了在线培训课堂、就业绿色通道和疫情专区。在线培训课堂确保每位劳动者都能获得专业的家政服务知识，同时也帮助劳动者随时随地充实自己的专业知识，在疫情期间也能够顺利通过多项考核，快速上岗接单，保证服务安全。

阿姨一点通APP帮助劳动者快速建立与客户的连接，帮助劳动者在特殊时期完成接派单的工作，尽快获得工作机会和收入，减少劳动者经济压力。疫情专区，帮助劳动者做好日常管理、防疫管理、物资管理，是劳动者的强大后盾。

经济行业的每一次减速或者暂停，都是行业盘整与重新编组的机会，有眼光的企业或者企业家都会抓住这样的时机，进行自我修复与调整，从而推动行业的升级换代。

2003年“非典”时，携程完成了线下向线上的业务转型，阿里巴巴也在那时完成了C2C平台的搭建，创建了淘宝网，而58到家在当下疫情期间，仅仅用了14天就开通了在线业务，把“在线培训认证”和“在线工作通道”双开通，保障劳动者可以在家完成上岗学习、培训、取证、找工作等一系列环节，如此之快的完成线上业务升级，这与58到家未雨绸缪的思维息息相关。正如到家集团CEO陈小华所说：“我们早已完成线上各种闭环，只是此次疫情加速了上线与推广的节奏。”同时在春节期间，集中公司的最强技术精英团队，经过缜密的产品打磨和多次流程压力试验，才能在2周时间正式推出。推出功能的同时，调动全58到家的培训讲师团队，精心设计培训课件、协调讲师直播、反复确认认证流程等资源做支撑。58到家的线上功能升级的快速、准确与58到家超强的互联网基因是分不开的，58到家抓住这个机会打造最强竞争力。

阿姨一点通APP是58到家专为家政劳动者打造的线上真实沟通平台，开启劳动者和消费者的“双公开双透明”模式，家政劳动者可以通过在线培训课堂完成培训课程、视频认证、在线考试、在线领结业证书等在内的全体系培训结业流程，确保新加入的家政劳动者减少获得认证前的奔波和经济损失，他们足不出户就可以完成上岗前的一切学习认证机会，并将自己的简历上传到平台上，获得更多的工作机会，据58到家内部数据显示，培训业务上线短短几天，每天的培训增长率高达70%-100%，劳动者的认证学习都将在平台上公开和透明化，方便消费者查询。

消费者通过58到家APP在线筛选简历，用三方视频面试方式与家政劳动者面对面洽谈，实现线上签约，同时消费者可以真实看到每位上传简历劳动者的健康证明、隔离证明、体温报表，返程交通情况和人员流动轨迹。消费者选择阿姨时对他们的学习认证和从业背景更加透明，并结合线上真人视频面试，彻底做到家政的行业的线上真实场景在线，大大提升消费者的消费信心。

58到家过去五年完成了对于行业的第一重颠覆，一个现代连锁的新商业文明的企业对一个家庭作坊的颠覆，而今的58到家通过线上的闭环流程，实现传统模式线上可视化，逐步在改变家政劳动者和消费者的家政消费习惯，也颠覆了家政行业传统运营方式，再也不是城市开店扩张模式，而是家政互联无边模式，真正将58到家打造成为中国家政行业的数字化基础设施的提供商。

责任编辑：张煜